जब आपके क्वार्ट्ज हीटर काम नहीं करते, तो घड़ी फिर से चलना शुरू हो जाती है।
हम सभी ऐसी स्थिति में पहुँच चुके हैं। आप तेज गति से काम कर रहे होते हैं, और अचानक ही क्वार्ट्ज हीटर खराब हो जाता है। इसके कारण पूरी प्रक्रिया रुक जाती है। वास्तव में, समस्या तो टूटे हुए हीटर में ही नहीं है… बल्कि समस्या तो उस “खाली समय” में है… यानी उस समय में जब कुछ खराब हो जाता है, लेकिन फिर से काम शुरू करने में काफी समय लग जाता है।
OEM की समस्याएँ
बहुत से इंजीनियर सीधे OEM से ही आपूर्ति माँगते हैं। कागज पर तो यह ठीक लगता है… लेकिन वास्तव में यह तो एक बड़ी समस्या है। आप एक टिकट दायर करते हैं… फिर ऑफिस में किसी व्यक्ति के अनुमोदन का इंतजार करते हैं… फिर दुनिया के दूसरे छोर से आने वाले सामान का इंतजार करते हैं। यदि आपका कारखाना एक देश में है, जबकि OEM दूसरे देश में है, तो आपको तो बस भगवान से ही प्रार्थना करनी पड़ती है। “आधिकारिक” तकनीशियन का इंतजार करने में बीता हर घंटा, आपके लिए नुकसान ही है।
स्थानीय विकल्पों का महत्व
हम अपने कारखाने में अलग तरीके से काम करते हैं… क्योंकि हम जानते हैं कि समय कितना महत्वपूर्ण है। हम ब्यूरोक्रेसी से बचते हैं… बल्कि हम तो तुरंत ही समस्या का समाधान करने पर ध्यान देते हैं। हमारा लक्ष्य 24 घंटे का ऑन-साइट सपोर्ट है… इसका मतलब है कि हम अपने इंजीनियरों को आपके कारखाने में भेजते हैं, ताकि वे तुरंत ही समस्या का समाधान कर सकें। स्थानीय विकल्पों से शिपिंग का समय भी कम हो जाता है… हमारे पास विभिन्न वॉटेज, लंबाई एवं कनेक्टरों वाले पुर्जे उपलब्ध हैं… इसलिए हमें कभी भी अपनी पूरी सिस्टम को फिर से डिज़ाइन करने की आवश्यकता नहीं है। आपको तो बस ऐसे ही पुर्जों की आवश्यकता है, जो आपकी सिस्टम में फिट हो सकें… एवं ऐसे व्यक्तियों की आवश्यकता है, जो इन पुर्जों को सही तरीके से जोड़ सकें।
समझौता
ईमानदारी से कहें तो, इतनी तेज़ गति से काम करने के लिए अलग तरीके से ही काम करना होता है। 24 घंटे में ही समस्या का समाधान करने हेतु, हमारे पास बड़ी मात्रा में मानक पुर्जे उपलब्ध हैं… लेकिन यदि आपको कुछ विशेष प्रकार के पुर्जों की आवश्यकता है, तो हमें थोड़ा समय लगेगा। लेकिन सामान्य उच्च-आउटपुट वाले लैंपों के लिए तो हमारे पास ही सब कुछ उपलब्ध है… हम ही इन पुर्जों को संभालते हैं… ताकि आपको अपने वेयरहाउस में अनावश्यक पुर्जों को रखने की आवश्यकता ही न पड़े।