Quando i riscaldatori a quarzo smettono di funzionare, l’orologio inizia a ticchettare… Tutti abbiamo vissuto questa situazione: si è nel mezzo di una produzione intensiva e, all’improvviso, uno dei componenti termici si distrugge. E così, tutta la linea di produzione si ferma. Il vero problema non è tanto il componente danneggiato, ma il tempo perduto tra il momento in cui qualcosa si rompe e il momento in cui si può tornare a produrre. I problemi legati al produttore originale Molti ingegneri si rivolgono direttamente al produttore originale per ottenere dei sostituti. Sulla carta sembra logico… Ma in realtà è un incubo di procedure burocratiche. Bisogna presentare una richiesta, aspettare che qualcuno in ufficio l’approvi, poi aspettare ancora che il pacco venga spedito, anche se si trova dall’altra parte del mondo. Se la fabbrica si trova in un paese e il produttore originale in un altro, si finisce per affidarsi soltanto alla sorte. Ogni ora trascorsa ad aspettare un tecnico “ufficiale” significa denaro perso. Perché è importante essere locali Nella nostra fabbrica facciamo le cose in modo diverso: sappiamo quanto sia stressante dover affrontare dei tempi stretti. Non ci occupiamo di burocrazia, ma cerchiamo di far arrivare subito delle persone sul posto per risolvere il problema. Miriamo a fornire un supporto 24 ore su 24. Questo significa che i nostri ingegneri possono intervenire immediatamente per capire cosa non funziona e sostituire i componenti necessari. Essere locali elimina i tempi di spedizione. Abbiamo un grande stock di componenti disponibili, in diverse potenze e lunghezze, così da poter trovare sempre il pezzo giusto. Non c’è bisogno di ridisegnare l’intero sistema ogni volta che un componente si rompe: basta soltanto un pezzo adatto e qualcuno che sappia come collegarlo senza creare problemi. I compromessi La verità è che per lavorare in questo modo è necessario adottare un approccio diverso. Per poter intervenire entro 24 ore, dobbiamo mantenere un grande stock di componenti standard. Se invece si ha bisogno di componenti personalizzati, servirà comunque un po’ di tempo per produrli. Ma per le lampade standard ad alta efficienza? Sono già pronte su scaffali, pronte per essere utilizzate. Noi ci assumiamo il compito di gestire l’inventario, così voi non dovete riempire il vostro magazzino di componenti di scorta che forse non userete mai.