쿼츠 히터가 고장 나면, 시간은 계속 흘러갑니다.
우리 모두 그런 경험을 해본 적이 있습니다. 바쁘게 작업을 하던 중에 갑자기 쿼츠 히터가 고장 납니다. 그러면 전체 생산 공정이 멈춰버립니다. 실제로 문제는 고장 난 부품 자체가 아닙니다. 문제는 바로 그 ‘중단된 시간’입니다. 즉, 장비가 고장 난 순간부터 다시 작동하기 시작할 때까지의 그 지루한 대기 시간입니다.
OEM의 문제점
많은 엔지니어들은 직접 OEM에 연락하여 부품을 교체받으려 합니다. 이론적으로는 말이 됩니다. 하지만 현실에서는 복잡한 절차들로 인해 골치 아픈 일이 됩니다. 요청서를 제출하고, 사무실의 누군가가 그 요청을 승인하기를 기다려야 합니다. 그 다음에는 전 세계 반대편에 있는 창고에서 부품이 도착하기를 기다려야 합니다. 만약 공장이 한 나라에 있고 OEM이 다른 나라에 있다면, 마치 운송의 신에게 기도하는 것과 같습니다. “공식적인” 기술자가 오기를 기다리는 동안 낭비되는 시간은 곧 돈의 손실입니다.
현지 서비스의 중요성
우리 공장에서는 마감일이 얼마나 스트레스를 주는지 잘 알고 있기 때문에 다르게 작업합니다. 우리는 번거로운 절차를 거치지 않고, 현장에 직접 인력을 파견하여 문제를 해결합니다. 우리는 24시간 내에 현장 지원을 제공하는 것을 목표로 합니다. 즉, 엔지니어들이 현장에 가서 왜 고장이 났는지 파악하고 즉시 부품을 교체해줍니다. 현지 서비스를 통해 운송 시간을 줄일 수 있습니다. 우리는 다양한 전력, 길이, 커넥터 등을 갖춘 부품들을 대량으로 보유하고 있어서, 즉시 사용할 수 있는 부품을 확보할 수 있습니다. 램프가 고장날 때마다 전체 시스템을 다시 설계할 필요는 없습니다. 단지 적절한 부품과, 그 부품을 올바르게 연결할 수 있는 사람만 있으면 됩니다.
타협점
솔직히 말해서, 이렇게 빠르게 대응하려면 다른 방식의 비즈니스 모델이 필요합니다. 24시간 내에 현장에 도착할 수 있도록, 우리는 대량의 표준 부품을 준비해 두고 있습니다. 하지만 특수한 코팅이 필요한 맞춤형 부품이 필요하다면, 여전히 시간이 조금 걸립니다. 하지만 일반적인 고출력 램프의 경우는 이미 준비되어 있습니다. 우리가 재고를 관리해주면, 여러분은 더 이상 필요 없는 예비 부품들로 창고를 가득 채울 필요가 없습니다.