Wanneer je kwartsverwarmers het niet meer doen, begint de klok te tikken
We zijn allemaal wel eens in deze situatie geweest: je bent middenin een productieproces en plotseling gaat één van de kwartsverwarmers kapot. Op dat moment komt de hele productie tot stilstand. Het echte probleem is niet zozeer de kapotte verwarmer, maar eerder de tijd die nodig is voordat alles weer kan gaan werken. Het is die frustrerende tijd tussen het moment dat iets kapotgaat en het moment dat je weer kunt produceren.
De problemen bij de OEM
Veel ingenieurs wenden zich direct tot de OEM voor vervangingen. Op papier klinkt dat logisch. In werkelijkheid is het een nachtmerrie van bureaucratie. Je moet eerst een aanvraag indienen, wachten tot iemand op kantoor deze goedkeurt, en daarna nog wachten op het verzendproces. Als je fabriek zich in één land bevindt en de OEM in een ander land, dan kun je alleen maar hopen dat alles goed gaat. Elke uur dat je wacht op een ‘officiële’ technicus, is geld dat je verliest.
Waarom het belangrijk is om lokaal te werken
Bij ons wordt alles anders gedaan, omdat we weten hoe stressvol het kan zijn als er iets kapotgaat. We vermijden bureaucratie en richten ons in plaats daarvan op het snel helpen van klanten. We streven ernaar om binnen 24 uur ter plaatse te zijn. Dat betekent dat onze ingenieurs direct ter plaatse komen om uit te vinden waarom het apparaat het niet doet en om de defecte onderdelen direct te vervangen. Door lokaal te werken, wordt de vertraging door transport verminderd. We hebben veel voorraad van de meest gebruikte onderdelen – in verschillende vermogens en met verschillende aansluitingen – zodat er altijd een geschikt onderdeel beschikbaar is. Je hoeft je systeem niet steeds opnieuw te ontwerpen wanneer er een lamp kapotgaat. Je hebt alleen maar een onderdeel nodig dat past en iemand die weet hoe het moet worden geïnstalleerd.
De afweging
De waarheid is dat dit soort snelheid vereist dat we op een andere manier werken. Om ervoor te zorgen dat we binnen 24 uur ter plaatse kunnen zijn, hebben we veel voorraad van standaardonderdelen. Als je echter iets speciaals nodig hebt, met een speciale behandeling, zal het nog wat tijd kosten om dat te maken. Maar voor de standaard lampen? Die liggen al klaar op onze planken. Wij nemen het risico op het bewaren van deze voorraden, zodat jij je magazijn niet hoeft te vullen met onderdelen die je waarschijnlijk nooit nodig zult hebben.