Quando os aquecedores de quartzo param de funcionar, o relógio começa a contar o tempo até que tudo volte ao normal. Todos já passamos por isso: estamos em pleno funcionamento, e de repente um dos componentes do aquecedor queima. E assim, toda a linha de produção para. O verdadeiro problema não é o componente queimado, mas sim o tempo perdido entre o momento em que algo quebra e o momento em que a produção pode ser retomada. Os problemas com os fabricantes originais Muitos engenheiros recorrem diretamente aos fabricantes originais para obter substitutos. Em teoria, faz sentido. Na prática, é um verdadeiro pesadelo burocrático. É preciso preencher formulários, esperar que alguém no escritório aprove a solicitação, e depois aguardar pela chegada do produto, que pode demorar dias ou semanas. Se a fábrica fica em um país e o fabricante em outro, é como se estivéssemos rezando aos deuses da logística. Cada hora gasta esperando por um técnico “oficial” significa dinheiro perdido. Por que é importante ter um fornecedor local Nossa fábrica funciona de maneira diferente, pois sabemos o quanto é estressante ter prazos apertados. Não nos envolvemos em burocracia. Em vez disso, focamos em ter pessoas disponíveis no local para resolver o problema imediatamente. Nosso objetivo é oferecer suporte 24 horas por dia. Isso significa que nossos engenheiros chegam à sua fábrica para descobrir o motivo do problema e trocar o componente imediatamente. Ter um fornecedor local elimina o atraso causado pelo transporte. Mantemos um grande estoque de componentes comuns – diferentes potências, tamanhos e conectores – para que sempre tenhamos um componente adequado. Não é necessário redesenhar todo o sistema toda vez que uma lâmpada quebra. Basta ter um componente adequado e alguém que saiba como instalá-lo sem causar confusão. O custo-benefício A verdade é que trabalhar dessa maneira exige um jeito diferente de fazer negócios. Para garantir que possamos chegar ao local em 24 horas, mantemos um grande estoque de componentes padrão. Mas, se precisar de algo personalizado, ainda será necessário algum tempo para produzi-lo. Mas para as lâmpadas de alta potência? Elas já estão prontas em nossos estoques. Assumimos a responsabilidade de manter esse estoque, para que você não precise encher seu armazém com peças sobressalentes das quais provavelmente nunca vai precisar.