जब आपका क्वार्ट्ज हीटर काम करना बंद कर देता है, तो घड़ी फिर से काम करने लगती है… ऐसा अक्सर होता है। क्वार्ट्ज हीटिंग तत्व, उत्पादन प्रक्रिया के दौरान ही खराब हो जाता है। अचानक ही आपकी उत्पादन प्रक्रिया रुक जाती है। आपको न केवल लाइट खोनी पड़ती है, बल्कि मशीन बेकार पड़े रहने के कारण हर मिनट आपको नुकसान भी होता है।
ज्यादातर इंजीनियर, OEM से ही संपर्क करते हैं… लेकिन ऐसा करने से आप उस कॉर्पोरेट प्रक्रिया में ही फंस जाते हैं। आपको टिकट भेजना होता है, “विशेषज्ञ” से जवाब का इंतजार करना होता है… और फिर आपको यह भी डर रहता है कि शिपमेंट में दो हफ्ते लग जाएंगे। यह बहुत ही निराशाजनक है।
नौकरशाही ही वास्तविक समस्या है।
हमने ऐसा सौ बार देखा है… किसी एक 220V या 380V ट्यूब के खराब होने के कारण पूरा कारखाना रुक जाता है। दुनिया के दूसरे छोर पर स्थित कारखाने से वारंटी के लिए अनुमति पाना बहुत ही कठिन है… ऐसी स्थिति में आपकी उत्पादन क्षमता पर बहुत ही बुरा प्रभाव पड़ता है।
हम तो अलग तरीके से ही काम करते हैं… हम चीन में स्थित एक कारखाना हैं, लेकिन हमारा उद्देश्य तो तुरंत ही समस्या का समाधान करना है। हम आपको सपोर्ट टिकट भरने या लाइन में इंतजार करने के बजाय तुरंत ही मदद करते हैं… हमारी तकनीकी सहायता 24 घंटे उपलब्ध है… कोई औपचारिकता नहीं… सिर्फ मदद ही।
लेकिन यह सिर्फ गति की ही बात नहीं है… यह तो उपकरणों की उपयुक्तता की भी बात है।
हीटर को बदलना हमेशा ही आसान नहीं होता… अगर वोल्टेज या आकार सही न हो, तो समस्याएँ ही होंगी… अगर आप ऐसी लाइट इस्तेमाल करें जिससे बहुत अधिक गर्मी पैदा हो, तो नया हीटर भी जल जाएगा।
इसीलिए हम आपसे ही बात करते हैं… हम वोल्टेज एवं कनेक्टरों की जाँच करते हैं… ताकि आपको पूरे कंट्रोल पैनल को फिर से वायर करने की आवश्यकता ही न पड़े।
अनावश्यक झंझटों से बचना।
उत्पादन प्रक्रिया को फिर से शुरू करने हेतु, आपको ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता है जो क्वार्ट्ज की भौतिकी को अच्छी तरह समझता हो… न कि कोई ऐसा व्यक्ति जो केवल मैनुअल से ही निर्देश दे।
हम तो सीधे ही मौके पर जाकर ही समस्या का समाधान करते हैं… ऐसा करने से लॉजिस्टिकल समस्याओं से बचा जा सकता है… आपको दूसरे टाइम जोन में स्थित मैनेजर की अनुमति का इंतजार करने की आवश्यकता ही नहीं पड़ती।