クォーツヒーターが動かなくなると、時計の針は動き続けます。
こんなことはよくあります。生産が進行中にクォーツヒーターが壊れてしまうのです。突然、生産が止まってしまいます。単にライトが使えなくなるだけでなく、その機械が停止している間は、毎分ごとに損失が出ます。
ほとんどのエンジニアは、OEMに連絡するしかありません。それが最も安全な方法のように思えます。しかし、実際には企業間の手続きの羅列に時間を費やすことになります。問題を報告し、専門家からの返信を待ち、そして配送に2週間もかからないことを願うだけです。本当にイライラします。
官僚主義こそが真の障害です。
私たちは何百回もこのような状況を見てきました。220Vや380Vのヒーターが壊れるだけで、工場の生産が止まってしまいます。世界の反対側にある工場が保証申請を承認するのを待つのは、生産性にとって大きなリスクです。
私たちは違ったやり方を採用しています。私たちは中国にある直接エンジニアに対応する工場ですが、「迅速に解決する」という姿勢で仕事をします。サポートチケットを開くのを待つ代わりに、迅速な対応を心がけています。24時間体制で現地での技術サポートを提供します。面倒な手続きは一切ありません。ただ支援するだけです。
しかし、速さだけでは不十分です。適合性も重要です。
ヒーターを交換するのは、必ずしも簡単な作業ではありません。ワット数やサイズが合わない場合、問題が起きます。冷却システムに適さないほど高い発熱量のヒーターを使うと、新しいヒーターもすぐに壊れてしまいます。
だからこそ、私たちは直接お客様と話し合います。電圧やコネクタを確認し、R7sを使うのか、それともより特殊なものを使うのかを確認します。そうすれば、再び生産を再開するために制御パネル全体を改良する必要がありません。
余計な手間を省きます。
生産を再開するためには、クォーツの物理的な特性を理解している人が必要です。会社のオフィスでマニュアルを読むだけの人ではダメです。
私たちは現場に直接行き、故障がどこで起きたのかを正確に把握し、ハードウェアを交換します。そうすることで、物流上の遅延を避けることができます。別のタイムゾーンにいる管理者がサービス依頼を承認するのを待たずに、すぐに生産を再開できます。