쿼츠 히터가 고장 나면, 시계는 계속 작동합니다.
이런 일은 자주 일어납니다. 생산이 진행되는 도중에 쿼츠 히터가 갑자기 고장 나버리는 것입니다. 그러면 생산 라인이 멈추고 맙니다. 단순히 램프가 고장난 것뿐만 아니라, 기계가 멈춰 있는 동안 매분마다 비용이 발생합니다.
대부분의 엔지니어들은 그냥 OEM 제조업체에 연락합니다. 그게 가장 안전한 방법처럼 보이죠. 하지만 그렇게 되면 오랜 시간을 기다려야 합니다. 서비스 요청을 접수하고, “전문가”로부터 답장을 기다리는 동안, 물건이 도착하는 데 2주가 걸릴 수도 있습니다. 정말 짜증나는 일입니다.
관료주의가 진짜 문제입니다.
우리는 이런 상황을 수없이 목격해왔습니다. 220V나 380V 용량의 히터가 고장 나면 공장 전체가 멈춰버립니다. 세계 반대편에 있는 공장에서 보증 처리를 해주기를 기다리는 것은 생산성에 큰 타격을 줍니다.
우리는 다른 방식으로 문제를 해결합니다. 우리는 중국에 위치한 공장이지만, 신속한 대응을 최우선으로 합니다. 지원 티켓을 작성하고 기다리는 대신, 24시간 내에 현장에 기술 지원을 제공합니다. 복잡한 절차는 없습니다. 그저 도움만 주는 것입니다.
하지만 속도만이 중요한 것은 아닙니다. 적합성도 중요합니다.
히터를 교체하는 것이 항상 간단한 일은 아닙니다. 와트수나 크기가 맞지 않으면 문제가 생깁니다. 냉각 시스템에 맞지 않는 고열을 내는 램프를 사용하면 새 히터도 금방 고장 날 것입니다.
그래서 우리는 고객과 직접 대화를 합니다. 전압과 커넥터를 꼼꼼히 확인하여, 고객이 제어판을 다시 연결해야 하는 번거로움을 겪지 않도록 합니다.
불필요한 절차를 줄입니다.
생산 라인을 다시 가동시키려면, 쿼츠의 물리적 특성을 잘 아는 사람이 필요합니다. 사무실에서 설명서를 읽는 사람이 아니라 말입니다.
우리는 현장에 직접 가서 문제가 발생한 곳을 찾아내고 하드웨어를 교체합니다. 그렇게 하면 물류적인 지연이 사라집니다. 다른 시간대에 있는 관리자의 승인을 기다리지 않고도 생산을 다시 시작할 수 있습니다.