جب آپ کا کوارٹز ہیٹر کام کرنا بند کر دے، تو گھڑی پھر سے کام کرنا شروع کر دیتی ہے۔ ایسا اکثر ہوتا ہے؛ کوارٹز ہیٹنگ عنصر پروڈکشن کے دوران ہی خراب ہو جاتا ہے۔ اچانک، پروڈکشن رک جاتی ہے۔ آپ صرف بلب کھونے والے نہیں ہیں، بلکہ ہر منٹ میں پیسے بھی ضائع کر رہے ہیں۔
زیادہ تر انجینئرز صرف OEM سے رابطہ کرتے ہیں۔ یہ تو بظاہر بہترین حل لگتا ہے… لیکن در حقیقت ایسا کرنے سے آپ پیچیدگیوں میں پڑ جاتے ہیں۔ آپ کو ٹکٹ بھیجنا پڑتا ہے، پھر “ماہر” کے جواب کا انتظار کرنا پڑتا ہے… اور پھر یہ امید کرنی پڑتی ہے کہ سامان پہنچنے میں دو ہفتے نہ لگیں۔ یہ بہت پریشان کن ہے۔
بیوروکریسی ہی اصل مسئلہ ہے۔
ہم نے ایسا سینکڑوں بار دیکھا ہے… کسی فیکٹری کی پروڈکشن اس لیے رک جاتی ہے کہ کوئی 220V یا 380V والا بلب خراب ہو جاتا ہے۔ دنیا کے دوسرے کونے میں واقع فیکٹری سے وارنٹی کی درخواست کی منظوری کا انتظار کرنا، پروڈکشن کے لحاظ سے بہت بڑا خطرہ ہے۔
ہم تو الگ طریقے سے کام کرتے ہیں… ہم چین میں واقع فیکٹری ہیں، لیکن ہمارا نظریہ یہ ہے کہ کام فوراً ہی مکمل کیا جائے۔ ہم آپ کو سپورٹ ٹکٹ بنانے اور قطار میں انتظار کرنے کے بجائے فوری مدد فراہم کرتے ہیں… ہم 24 گھنٹے تک تکنیکی مدد فراہم کرتے ہیں… کوئی رکاوٹ نہیں، صرف مدد ہی ملتی ہے۔
لیکن یہ صرف رفتار کا مسئلہ نہیں ہے… بلکہ یہ ہارڈویئر کی مناسبت کا بھی مسئلہ ہے۔
ہیٹر کو تبدیل کرنا ہمیشہ آسان نہیں ہوتا… اگر وولٹیج یا سائز مناسب نہ ہو، تو مسائل پیدا ہو جاتے ہیں… اگر کوئی بلب اتنی زیادہ حرارت پیدا کرے کہ آپ کا کولنگ سسٹم اسے سنبھال نہ سکے، تو نیا بلب بھی جل جائے گا۔
اسی لیے ہم آپ سے براہِ راست بات کرتے ہیں… ہم وولٹیج اور کنکٹرز کی جانچ کرتے ہیں… تاکہ آپ کو پورے کنٹرول پینل کو دوبارہ ترتیب دینے کی ضرورت نہ پڑے۔
بے فائدہ پیچیدگیوں سے بچنا ضروری ہے۔
پروڈکشن کو دوبارہ شروع کرنے کے لئے، آپ کو ایسے شخص کی ضرورت ہے جو کوارٹز کی خصوصیات کو سمجھتا ہو، نہ کہ کسی دفتر میں بیٹھ کر دستورالعمل پڑھنے والا شخص۔
ہم تو فیکٹری میں جاکر ہی مسئلہ کا حل تلاش کرتے ہیں… اس طرح لاجسٹکس سے متعلق پریشانیاں ختم ہو جاتی ہیں… آپ کی پروڈکشن دوبارہ شروع ہو جاتی ہے، بغیر کسی مینیجر کی منظوری کے۔